HUBEI  HAIYIN  BIOLOGICAL  PHARMACEUTICAL  CO.,LTD
2016年4月工作总结——营销经理：庄杏梅
    《道德营销》是4月份的主要学习内容，每天学习十几页，形成了一种习惯，拓宽了心量，更好的认识自己。
一、以其无私 故能成其私
    道德营销讲“一个企业总销售额80%来自于20%的忠诚顾客”。忠实顾客的前提是必须要有顾客，并且要服务好顾客，不管买产品的不买产品的都要服务好，因为只有服务好100%的顾客才能托起20%的忠实顾客，而20%的忠实顾客则又带来另一层面的客户资源链，一个一个枝节链接即250定律。忠实顾客靠什么？靠企业的文化、靠理念、靠服务、靠人品来滋养。服务是桥梁，做好每一个细节，真心的付出，不计较。因为只有真心才能得来真情。
    最近君怡海音专卖店迎来一位“特殊”的阿姨，说她特殊是因为要和我们住在一起，这位阿姨因为股骨头摔断了，而她的女儿明德家的房子都不是电梯房，上下楼不方便。明德一家都是我们7年多来的忠诚顾客，建立了深厚的感情。当得知妈妈摔伤后她很着急，想要把妈妈从广州接到珠海来好好照顾，好好调养，但是她们家住在五楼，谁能背妈妈上楼呢？我说：那就住在我们这吧，条件虽然简陋些，但各方面都比较方便。妈妈出院后就真的接到君怡店来了。店里的每一个人对妈妈都非常关心，帮妈妈洗澡、做调养、吃产品，20天过去了，妈妈的腿恢复的非常快。阿姨说：我的伤好的那么快，真的好感谢海音，我要去多宣传。
    把阿姨接来，是很简单很普通的一件事，但它影响力却非常的大，这是我之前从没想过的。明德各方面的条件、素质都比较高，甚至可以说是一个比较“挑剔”的人。她都能把妈妈送到海音去并且住在那，她的朋友都很诧异。看到明德妈妈的情况，所以也都带着自己的父母到店里来做调养了。明德说：妈妈的摔伤并不是坏事，反而因祸得福。为什么呢？以前买产品回家给父母吃，他们总是不好好吃，特别是爸爸，自己不吃也不让妈妈吃。这次好了，不仅妈妈可以好好调养爸爸也感受到海音的不一样，他也和妈妈一样吃产品调养，从排斥到接受到喜爱，这个过程很好玩，现在一次没吃，老爷子就会说：我还没吃产品呢，或者说：我没东西吃呀。女儿说：太感谢你们了，你知道吗？你们就像帮我解除了两个定时炸弹，我非常担心两个老人家的身体，我买产品回去给他们吃，他们又不吃，我真的很着急，现在好了，父母终于接受了，真的很感谢。现在她的朋友圈的人都知道，海音产品、海音的理念、海音的服务真的很不错，来服务过的朋友说：我终于明白，明德为什么会迷恋海音了。
    “以其无私，故能成其私”，我们帮助一个人并没有想要得到什么回报，但我们得到的东西却是非常多，我们不仅得到朋友们的认可，同时也深深地感受到海音教我们先学做人后学做事的意义，我们遵循海音的宗旨去接人待物，老老实实做人做事，在做事中不断成长、不断完善自我。
    这个事例让我们从另一个角度看到了社会需求。现在有多少老人家得不到很好的照顾，子女都忙于工作，无暇顾及老人，甚至不知道如何照顾家里的老人，有些老人家一天3顿都要到外面去吃，几天见不到儿女一次面，非常孤独，海音店就成为第二个家了。我们要不断完善好我们专卖店的家文化。
二、讲好每一个真实的事例
    讲好每一个真实事例，是高玉东总监提出的六个“一”的销售方法的其中一项。怎么去讲好一个真实事例？我们海音人每个人都有很多很多的感人事例，有自身的、有家人的、有顾客的、有团队的、融入社会的等等。面对不同层面的人讲不同的事例，找准切入点，是非常有意义的事情。就像我们最近接触的一位六十多岁的阿姨（也是明德的朋友妈妈），当她到店里后，看到一位坐在轮椅上还住在店里的阿姨时，她说：我内心是很不理解，你们在干嘛，多大的麻烦呀，万一出个啥事你们怎么办？我没有作过多的解释，其实只是朋友有困难搭把手而已。阿姨很善谈很直爽，我先听她讲她的境况，慢慢的我们的交流非常融洽，我也讲了很多海音人的情况给她听，比如我讲我爸爸的事情、经销商婵姐的事情，还讲了我手受伤后公司领导对我的关爱，以及海音团队服务社会的事情等等，就这样阿姨对海音公司越来越感兴趣，她到公司的网络平台去了解，看到了海音公司的厂房等基本情况。这位阿姨后来跟她女儿说：海音的产品很不错的，我吃的感觉很好，你也吃吧，这样的公司值得信赖？你终于为我做了一件好事。阿姨的女儿真是哭笑不得，哎，我好像没做过好事似的。阿姨说：以后我的产品我自己配，我想吃什么我就拿什么，我会去研究的。这位阿姨刚来时是这么说的：你们做的很好，我很赞赏，但我做不到，我承认我很自私，我要去玩，我要用有生之年去看、去拍照、去旅游。但现在她说：我要深入了解海音产品、海音文化，我要学调养，我要和你一起去学习养护服务社会。


                                营销经理：庄杏梅
 2016-05-07