5月我们的工作按照公司的要求继续抓规范管理,重点学习了《道德营销》的“精细化为规范管理架起金梯”章节，学习《专卖店规范规则》、《专卖店规范管理有关规定》，并结合公司给予第二季度销售目标，深入剖析、认真总结，制定计划目标。

首先，通过学习我们要明白销售目标的意义，把好契机推动销售目标的实现。我们认为4、5、6三个月的销售目标是建立在化妆品的认证、生产、上市之后，也是建立在公司领导又一次经历了千锤百炼的基础之上，公司给市场道德营销竞赛的一次机遇，是给市场总监一次战胜自我的挑战，正是与时俱进的需要。这是公司在特殊的时期给予的特别的爱，如果我们能抓住这次机遇将会在为人送健康的道路上收获很大。说句实在话，今年以来在为人送健康的初始心、真心上有些懈怠、淡薄。在此，非常感恩公司及时纠正调整我的心态。用销售目标系住我们为人送健康的初始心，牵引为人送健康的心，不断积极光明前进。

学习专卖店规范规则。在《精细化为规范管理架起金梯》的指导下，我们对照专卖店规范规则逐条落实，力争做出临沂市场的特色。从店容店貌，宣传画的内容、安全卫生标准以及服务我们都从细节入手。如临沂各专卖店统一配备了消毒柜，以确保专卖店送茶的安全卫生；统一宣传口径，把握海音产品根本与特点，每个店都张贴统一制作的宣传板，内容为：“国家认定药食两用中药为原料、继承传统平衡健康理念组定配方、国家批准保健食品、海音产品为您送健康” ；以及“海音平衡健康理念、仓库卫生管理制度”等标牌醒目，制度上墙；店内做到了桌椅整齐摆放，悬挂有中国结，柔和颜色的窗帘与规范整洁的产品展柜和主题鲜明的摆放形成了整个海音专卖店协调、有序、规范、整洁、安全、放心、大气的温馨氛围；养护室里一年四季养护椅，养护櫈上配有不同季节相应颜色的布套，随时更换的毛巾，还有亲朋养护时保护前胸的护肚宝，工作人员穿着带有海音字样粉红色的工作服，与亲朋亲和语言的沟通、关心体贴的交流、不厌其烦的倾听、再加上平衡健康调养方法，打造了一个舒适、祥和健康快乐幸福之家。

在服务上也从细节入手。如；日照市场的于二嫂的店就践行了细节决定成败的事例。二嫂的营销团队三位老人文化程度都很低，不识字，店里所有卖出的产品都是顾客亲朋自己登账，从没有出现过差错，她们就是用一颗真心来关爱所有的亲朋，以真心实意化解市场的难题，因此深受亲朋的信赖。有一次，有位中年妇女顾客天天来店做养护喝茶，引来她丈夫的不满，阻止、甚至打骂，甚至要砸二嫂的店。二嫂知道后，立刻买上水果，到她家里与其丈夫沟通交流。二嫂首先真诚地检讨了自己：“我不知道你对她到海音店里喝茶、做调养不同意，由于我工作没有做到位，惹你生了那么大的气，影响你们两口子的幸福和谐，实在对不起。其实，你爱人到我店里来，我们给她做养护，用海音产品，帮她获得健康，另外还告诉她要孝敬你的父母，照顾好你和你的孩子，在家里尽到责任，做到和谐家庭。二嫂一番出自真心实意的话语，打动了那位顾客的丈夫，他也立刻给二嫂道歉，并表示不再阻拦爱人到海音店里了，以后那位顾客的丈夫还吃上了海音产品。另外，吴乃敏的店则从服务孩子入手，店里给孩子买好玩具，并根据孩子的喜好口味给孩子喝上热饮。孩子又有玩具玩，又有好喝的热饮喝，有一位小朋友天天督促家长带他来海音店，孩子不但带来了爸爸妈妈，而且还带来了爷爷奶奶，姥姥姥爷，后来一家人都用上了海音产品。这些事例告诉了我们如何把专卖店建成顾客的心上之家，就是要时时处处不忘细节，从细节做起，从小事做起，从自身做起。

二、下步工作：加强学习尽快提升自己，跟上公司的步伐，与时俱进，不断学习践行道德营销中的智慧，做好人，做好每个服务细节。突出保健食品中的某一产品，用心去发掘产品的特点和优势，以点带面。更进一步的深入了解全部产品的特点和功效，努力实现第二季度的销售目标，巩固扩大销售队伍，更好地落实海音为您送健康的心愿。